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Retrouvez les questions les plus fréquentes regroupées dans les thèmes ci-dessous.
Notre partenaire FedEx prendra soin de votre commande, en collaboration avec Ferrari Group, spécialisé dans le transport des objets de valeur.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité lors de l’expédition de vos créations, depuis notre entrepôt français.
La livraison en Europe se fera sous sept jours ouvrables
Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France.
Si vous souhaitez que différentes créations soient livrées à différentes adresses, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.
Tous les frais de livraison sont à notre charge.
Votre commande vous sera remise en main propre, contre signature.
Nous vous recommandons de contacter sans tarder votre Service Client Boucheron pour convenir d’un nouveau créneau horaire. Sachez cependant qu’au bout de trois tentatives infructueuses, votre commande sera retournée à l’expéditeur.
Nous avons apporté le plus grand soin à confectionner un écrin digne de votre création. Il sera accompagné du certificat de la pièce et peut-être d’autres surprises ;)
Nous avons pensé à tout pour protéger et emballer votre écrin. Il sera livré avec un shopping bag pour que vous puissiez offrir votre création dans les règles de l’art.
Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Lorsque vous confirmez votre commande, nous vous indiquons le délai de livraison. S’il peut varier en fonction de la destination, comptez en moyenne sept jours ouvrables pour une livraison en Europe.
Ce n’est malheureusement pas possible, la livraison ne peut se faire qu’à domicile.
Une fois votre commande confirmée, nous sommes dans l’impossibilité de modifier le mode de paiement ou de livraison. Nous vous invitons à contacter votre Service Client Boucheron à votre convenance sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.
Nous sommes désolés si vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous estimons au plus près vos délais de livraison, mais des imprévus indépendants de notre volonté peuvent survenir, en particulier des retenues en douanes. Nous vous invitons à contacter votre Service Client Boucheron à votre convenance sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.
Les pièces de joaillerie font l'objet d'une attention toute particulière des services douaniers. Dans certains cas, ces derniers sont susceptibles de demander des informations complémentaires au client final, y compris, des données personnelles. Les services douaniers restent décisionnaires sur les franchissement des frontières de nos créations. Nous vous informons que les douanes sont susceptibles de retenir votre colis jusqu'à obtenir une réponse de votre part.
Nous vous invitons à contacter sans tarder votre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.
En dépit de tous nos efforts pour protéger votre création, cette dernière a subi des dommages durant le transport. Nous sommes sincèrement désolés de l’apprendre.
Afin que nous trouvions une solution, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.
Pour que votre expérience client soit la plus agréable possible, nous vous offrons l’intégralité des frais de douane, les prix indiqués sur notre site étant « tout inclus ».
Nous vous invitons à contacter notre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.