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FAQ La livraison

Retrouvez les questions les plus fréquentes regroupées dans les thèmes ci-dessous.

La livraison
  • Vous souhaitez en savoir plus sur nos modes et délais de livraison ?

    Notre partenaire FedEx prendra soin de votre commande, en collaboration avec Ferrari Group, spécialisé dans le transport des objets de valeur.
    Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité lors de l’expédition de vos créations, depuis notre entrepôt français.
    La livraison en France se fera sous trois à cinq jours ouvrables.

  • D'où sont expédier les colis ?

    Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France.

  • Vous souhaitez faire livrer vos créations à des adresses différentes ?

    Si vous souhaitez que différentes créations soient livrées à différentes adresses, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

  • Quel est le coût de livraison de votre commande en ligne ?

    Tous les frais de livraison sont à notre charge.

  • Quels moyens utilisons-nous pour sécuriser votre livraison ?

    Votre commande vous sera remise en main propre, contre signature.

  • Que faire si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande en main propre ?

    Nous vous recommandons de contacter sans tarder votre Service Client Boucheron pour convenir d’un nouveau créneau horaire. Sachez cependant qu’au bout de trois tentatives infructueuses, votre commande sera retournée à l’expéditeur.

  • Comment sera emballée la création que nous vous livrerons ?

    Nous avons apporté le plus grand soin à confectionner un écrin digne de votre création. Il sera accompagné du certificat de la pièce et peut-être d’autres surprises ;)

  • Vous souhaitez offrir l’une de nos créations ?

    Nous avons pensé à tout pour protéger et emballer votre écrin. Il sera livré avec un shopping bag pour que vous puissiez offrir votre création dans les règles de l’art.

  • Comment faire pour suivre votre commande ?

    Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

  • Sous quel délai recevrez-vous votre commande ?

    Lorsque vous confirmez votre commande, nous vous indiquons le délai de livraison. S’il peut varier en fonction de la destination, comptez en moyenne cinq jours ouvrables pour une livraison en France.

  • Pouvez-vous faire livrer votre création en boutique ?

    Ce n’est malheureusement pas possible, la livraison ne peut se faire qu’à domicile.

  • Est-il possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande ?

    Une fois votre commande confirmée, nous sommes dans l’impossibilité de modifier le mode de paiement ou de livraison. Nous vous invitons à contacter votre Service Client Boucheron à votre convenance sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.

  • Votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus ?

    Nous sommes désolés si vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous estimons au plus près vos délais de livraison, mais des imprévus indépendants de notre volonté peuvent survenir, en particulier des retenues en douanes. Nous vous invitons à contacter votre Service Client Boucheron à votre convenance sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.

  • Je suis contacté par les services des douanes de mon pays au sujet de ma commande, que dois-je faire ?

    Les pièces de joaillerie font l'objet d'une attention toute particulière des services douaniers. Dans certains cas, ces derniers sont susceptibles de demander des informations complémentaires au client final, y compris, des données personnelles. Les services douaniers restent décisionnaires sur les franchissement des frontières de nos créations. Notre vous informons que les douanes sont susceptibles de retenir votre colis jusqu'à obtenir une réponse de votre part.

  • Vous n’avez pas reçu votre commande ?

    Nous vous invitons à contacter sans tarder votre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.

  • Vous avez reçu une création qui ne correspond pas à vos attentes ou qui est endommagée ?

    En dépit de tous nos efforts pour protéger votre création, cette dernière a subi des dommages durant le transport. Nous sommes sincèrement désolés de l’apprendre.
    Afin que nous trouvions une solution, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.

  • Les frais de douane sont-ils à votre charge ?

    Pour que votre expérience client soit la plus agréable possible, nous vous offrons l’intégralité des frais de douane, les prix indiqués sur notre site étant « tout inclus ».

  • Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.