FAQ Vos retours

Retrouvez les questions les plus fréquentes regroupées dans les thèmes ci-dessous.

Vos retours
  • Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?

    Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande confirmée. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.

  • Vous souhaitez modifier ou retourner votre commande directement en boutique ?

    Malheureusement, cela n’est pas possible. Nous vous invitons à retourner votre commande par voie postale. Notre Service Client Boucheron se tient à votre disposition pour vous accompagner et faciliter votre démarche.

  • La création que vous avez reçue n’est pas à la bonne taille ?

    Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller de vente ou de votre Service Client Boucheron pour solutionner votre problème de taille. Dans tous les cas, la vente sera annulée et une nouvelle commande devra être passée.

  • Quelles sont les modalités de retour de votre commande ?

    Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client Boucheron qui vous indiquera les étapes à suivre et vous fournira toutes les informations utiles à votre démarche.

  • Vous souhaitez échanger votre création ?

    Nous sommes désolés, mais nous n’effectuons pas d’échanges. Nous vous invitons à nous retourner votre commande sous 30 jours après réception. N’hésitez pas à contacter votre Service Client Boucheron pour de plus amples informations.

  • Quelle est la marche à suivre pour nous retourner votre création ?

    Notre Service Client Boucheron vous guidera dans ces étapes. Il vous précisera notamment l’importance de nous retourner une création en parfait état, dans son écrin d’origine et assortie de son étiquette de sécurité.

  • Dans le cadre d’un retour, est-il possible de donner une adresse différente de celle utilisée pour la livraison ?

    Notre transporteur partenaire peut récupérer votre commande à une adresse différente de votre adresse de livraison. Nous vous invitons à informer au préalable notre Service Client Boucheron.

  • Vous souhaitez recevoir une étiquette de retour ?

    Nous vous invitons à contacter votre Service Client Boucheron. Il vous enverra par e-mail votre étiquette de retour ainsi que les documents douaniers le cas échéant.

  • Suite au retour de votre création, quelles sont les modalités de remboursement ?

    À réception de votre retour, nos équipes procèdent au contrôle qualité des créations, qui doivent nous être retournées en parfait état, avec les étiquettes de sécurité encore attachées aux créations. Nous privilégions un mode de remboursement identique à celui utilisé lors de votre achat. Veuillez prévoir cinq à sept jours ouvrés de traitement pour que cette somme soit créditée sur votre compte.

  • Vous avez retourné votre création : comment suivre votre envoi ?

    Nous vous conseillons de suivre l’avancée de votre retour directement sur le site de notre transporteur partenaire. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès que votre colis est remis au transporteur. Dès réception par nos équipes, elles s'employerons à procéder au plus vite au contrôle qualité.

  • Vous avez retourné votre création. Serez-vous remboursé(e) des frais de douane ?

    Nous prenons en charge les frais de douane afin que votre expérience client soit la plus sereine possible.

  • Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.