FAQ Les services après-vente

Retrouvez les questions les plus fréquentes regroupées dans les thèmes ci-dessous.

Les services après-vente
  • Quels services proposons-nous pour entretenir votre création ?

    Nous mettons à votre disposition des services exclusifs, proposés en boutique sur simple présentation d’un justificatif d’achat, d’une facture ou d’un certificat de garantie, soit pendant deux ans pour un bijou ou pour une montre.

    Dans les trois mois suivant votre achat, nous vous offrons gracieusement la gravure de votre création. Passé ce délai, le service est à votre charge. N’hésitez pas à contacter votre Service Client Boucheron pour en savoir plus.
    Le polissage de nos créations joaillières et horlogères pour leur redonner tout leur éclat.
    Le nettoyage des créations horlogères à l’aide d’un tissu doux.
    Le nettoyage doux des créations joaillières à l’aide de produits respectueux de l’environnement.
    Le « bracelet-montre sur mesure » : un large choix de peausseries et de couleurs pour les bracelets en cuir des montres Boucheron, disponible dans l’ensemble du réseau de vente Boucheron.

  • Comment vous assurer que la création reçue est une authentique Boucheron ?

    Nous ne proposons pas de service d’authentification de nos créations par e-mail ou téléphone.
    Si votre création a été acquise dans notre réseau de boutiques, via notre Service Client Boucheron (vente à distance) ou sur notre site e-commerce, elle sera accompagnée d’un certificat d’authentification sur lequel figure un numéro de gravure.
    Dans tous les cas, seule une facture provenant de nos boutiques ou de l’un de nos revendeurs agréés est garante de l’authenticité de votre création.

  • Vous souhaitez faire mettre à taille votre bijou ou votre montre Boucheron ?

    Seuls les centres de service joaillerie Boucheron agréés peuvent effectuer les mises à la taille sur nos bagues, bracelets, pendentifs et colliers.
    À NOTER : la mise à taille dépend de la faisabilité technique. Notre Service Client Boucheron vous indiquera si votre création peut être ajustée ou non. La mise à la taille est offerte pendant trois mois à compter de la date d’achat d’une création Boucheron.

  • Comment prendre soin de votre création Boucheron ?

    Nos experts (conseillers de vente en boutique et Service Client Boucheron) fournissent à la demande tous les conseils d’entretien pour sublimer vos créations. Vous pouvez également consulter la page « Conseils d’experts ».

  • Vous souhaitez recevoir les factures liées à vos commandes passées en ligne ou par téléphone auprès de l’un de nos conseillers de vente ?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.

  • Que faire en cas de problème avec votre création Boucheron ?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.

  • Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.